I. 사업개요
  1. 추진배경 및 필요성
    가. 경상북도 소방본부는 년 평균 신고접수 건수가 약 700백만 건 이상으로 해마다 증가하는 추세이며, 인구 대비 신고 비율 및 출동 범위는 서울, 경기, 부산 등 타 광역시도 만큼 높아 신고접수요원의 업무부담이 높은 편임
  나. 119종합상황실 접수요원의 119신고접수 및 상황관제가 개별 능력과 경험에 의하여, 대응력 차이가 크고 업무 처리가 미숙할 경우 처리지연 및 인명피해가 이어질 수 있음
    다. 대형참사 등 사전에 징후가 발견되는 경우 조기 발견 및 대응을 통해 사전 예방할 수 있음
    라. 다양한 채널을 통해 수집되는 정보에 대하여 실시간 정보 검색 및 지능형 분석 기반을 마련하고 상황대응 및 안내를 위한 맞춤형 정보 제공을 위한 자동화 지원 환경 필요
    마. 장애인, 노약자, 외국인 등 사회적 약자 등 음성신고가 불가한 상황에 처한 사람의 119에 대한 접근성을 높여 모든 사람들이 쉽고, 간단히 신고할 수 있는 환경 구축 필요
    바. 경상북도는 산간 지형의 특성상 산사태와 산불이 잦지만, 고령자가 많아 대피가 쉽지 않기 때문에, 특정재난 발생에 대비 신속하게 대피를 유도할 수 있는 대응 지원체계를 보강 구축하여야 함
    * 23년 집중호우 당시 경북 예천군 및 북부 지역에 23명의 인명피해 발생
    바. AVL 단말기 Client는 2021년 신규로 개발하였으나, AVL 서버 구조 및 프로그램의 경우는 과거 설계를 그대로 사용 중으로, 장애발생 위험 존재
        - 과거 GIS 상 차량 동태가 나타나지 않은 현상을 파악해본 결과 신규 AVL client 와 서버 프로그램의 OS 불일치로 장애 발생
        - 자연재해(장마)로 인한 호폭주 현상 발생 시 AVL 느려지는 현상
        - AVL에서 차량이 다수 출동할 경우, 긴급구조표준을 연계하여 사용하므로 부하가 발생, 해당 연계 부분 재개발 필요
2. 사업요약
  가. 사 업 명: 지능형 신고답신 및 대응지원 체계 고도화
  나. 사업기간: 착수일로부터 180일
  다. 설치장소: 경상북도 소방본부 119소방정보통신시스템실

3. 사업범위
  가. 지능형 신고답신 시스템 고도화
    - 21년에 구축한 119신고답신 시스템을 기반으로, 신고폭주 발생 시 음성 분석을 통한 신고의도 및 중요도 분류를 자동화할 수 있도록 고도화
    - ARS 시스템 음성기록, 무전 및 STT 연동을 위한 기존 S/W 업그레이드
    - 신고내용 실시간 텍스트 변환 및 안내 서비스 구축
    - 신고내용에 대한 핵심 키워드 추출 및 의도분석 서비스 구축
    - 긴급구조표준시스템 GIS와 연계하여 실시간 위치 표출 서비스 구축
    - 신고내용 키워드 감지 및 분석으로, 위험징후 감지 알림 시스템 구축
    - 키워드 알림 설정 및 분석범위 설정, 관심 키워드 관리 기능 구축
    - 신고접수 음성데이터 전처리(전사학습) 500시간 이상 학습데이터 구축
    - 본 사업에서 구축한 학습데이터는 향후 소방청 차세대 사업에 공유
    - 외국인 신고에 따른 언어장벽 해소를 위한 119 번역 지원 서비스 구축
    - 신고 음성, 자연어처리 등 시스템 운영 관련 H/W 도입

  나. 대응지원체계 고도화
    - 현장 출동정보 client 및 server 시스템 관련 기능 S/W 기능 고도화
    - 상황실에서 생성한 SOP 및 업무지원 정보를 AVL시스템 단말기에 전송
    - 출동 인력 및 차량 탑승 인원을 관리하는 시스템 개선
    - AVL 중계서버 신규 H/W 도입을 통한 운영환경 개선
    - 신고 주요정보를 보고서로 자동 작성하여 신속한 대응지원 체계 마련
    - 인구밀집 등 지역 행사정보를 등록하고 관리할 수 있는 기능 구축
    - 대응지원 체계에서 생성된 정보를 경북형 재난대응시스템에 연계 표출
   
4. 기대효과
  가. 지능형 신고답신 시스템 고도화를 통한 신고자 위치 및 정보 안내로 적재적소의 정보를 제공하여, 상황요원의 불필요한 정보검색 시간을 줄이고 신속한 상황판단으로 도민의 생명  및 재산 보호
  나. 대응 지원체계 고도화를 통한 신속한 출동태세, 상황전파가 가능하도록 시스템을 개선하여 효율적인 재난 예방 및 상황관리 가능